如何成为一家有温度的银行?微众银行这么做

微众银行通过系列品牌故事,正在将 我们,让更好发生 的价值主张慢慢落实为用户共识。

在今天,银行业竞争日趋激烈的大环境下,用户可以通过服务最直观地感受到银行的软实力与竞争力。其中, 温度 已经成为银行金融服务的必要属性。能否体察用户需求并洞悉痛点是金融机构赢得客户信任感的关键,也是银行能为客户在更长周期里创造价值的基本准则。

近日,微众银行上线的系列全新广告片——《我在用微众银行》引起了很多人的共鸣,通过发生在人们身边的、令人感同身受的个体故事,将普惠金融服务的细微之处娓娓道来。该片展现了新中产一家三口在婴儿房中喜迎新生命的到来、科创企业老板在生产线上检查产品、年轻的国潮乐队认真排练演出终获成功的故事,主要指向三类客户人群:新中产人群、新事业奋斗者、都市年轻乐活族,他们是促进经济发展、拉动消费的主要动力,也是普惠金融服务涵盖的重要人群。

围绕 我们,让更好发生 的品牌主张,微众银行借由真实细腻的故事传递美好生活的真谛,将温暖与感动落到实处,为每一个努力生活的人鼓气:用科技赋能金融,让用户更安心;做实做优金融服务,让用户更暖心;推动服务高效便捷,让用户更开心。

自成立以来,微众银行始终坚守普惠金融的初心,把更多资源配置在经济社会发展的重点领域和薄弱环节,不断推出多样化、有温度的金融服务,以满足不同人群对美好生活的向往与期待,努力成为用户的贴心伙伴。

我们先来看一组数据:服务个人客户超过 3.4 亿、小微企业法人客户近 280 万家,这是微众银行近 8 年来普惠金融发展的成绩单。

个人金融服务方面,微众银行覆盖线上银行账户、存款理财、小额信贷和支付等领域,资产管理规模超过 1.6 万亿,打造出 微粒贷 、 微车贷 、 微众银行 App 等多样化的数字金融产品矩阵。

疫情期间,微众银行积极响应号召,推动批量纾困方案落地,为重点领域及承压严重的行业企业提供重点帮扶,助力金融活水精准润泽小微企业发展土壤,让用户暖心。

在做深做广普惠金融服务的同时,微众银行也进一步深耕数字化供应链金融服务模式及战略新兴产业。在 微业贷 的基础上,其延展出科创金融及供应链金融两大场景,主要针对供应链上下游小微企业和科创型中小微企业、专精特新 小巨人 中小微企业,以实现 精准滴灌 。

目前, 微业贷 供应链金融已为 30 个国家重点产业提供数字化金融支持,携手近 600 家品牌合作伙伴,服务近 20 万家经销商和供应商。而 微业贷 科创贷款吸引了近 21 万户科创企业前来申请,授信近 1600 亿元。其中,在深圳 2.1 万家国家级高新技术企业中,有超过 39% 的企业申请了 微业贷 科创贷款,即每 2.5 家国高企业就有 1 家选择微众银行。

作为全国首家数字银行,微众银行凭借先进的数字化科技才得以将 有温度的金融服务 变成了触手可及的服务体验。这也是微众银行自成立伊始就具备的特色——以科技作为驱动业务发展的核心引擎。

依托这些先进的数字化科技,微众银行有效提升了普惠金融的服务质效。以拳头产品 微粒贷 为例,该产品已辐射全国 31 个省份,且逾 44% 的客户来自三线及以下城市。庞大的客户群、巨量复杂的金融需求,需要更先进的科技来链接和服务。作为全线上金融产品,微粒贷凭借先进的科技应用,可以为用户提供 7 × 24 小时的服务,借款可最快 40 秒到账,支持用户随时随刻借款,即使用户需求金额小、时间急,同样能在数字终端简单操作,及时解决用户资金紧缺难题。

再有服务小微企业的 微业贷 产品,微众银行依托数字化手段,利用数字化大数据风控、数字化精准营销与数字化精细运营,化解了行业服务小微企业风险成本高、运营成本高以及服务成本高的 三高 问题,成功将 金融活水 送达普惠金融的 最后一公里 ,让分散在全国各地的小微企业都能随时随地获得 暖心 的金融服务。

值得一提的是,目前微众银行服务的客群不仅包括个体工商户、新蓝领及年轻白领等多层次群体,还覆盖了农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等,并且针对他们的服务痛点,进行了一系列的金融服务改造与升级。比如,针对老年客群的需求和使用习惯,微众银行不仅发布了 微众银行 APP 爸妈版 ,在页面和字体上进行调整,还在产品提供、养老权益等方面进行了有针对性地设计,以满足他们对理财、文旅等方面的需求。

由此可见,相比于目前业内已经接近同质化的竞争模式,微众银行充分发挥科技自主创新的独特优势,选择从 感情衔接 的角度着手,推动了竞争层面的 升维 。可以看到,微众银行正在将 我们,让更好发生 的真切期盼慢慢落实为用户共识,通过有温度的银行金融服务,让更多客户 安心、暖心、开心 。

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